(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許女士于2019提6月16日在“美樂(lè)樂(lè)家居”西安雁塔體驗(yàn)館購(gòu)了一張床，貨款金額2199元，訂單號(hào)為MYJD-YH-TY-C-302-18C。
由業(yè)務(wù)員代為網(wǎng)上下單，并交付了全款。后于8月29日與商家協(xié)商提出退貨，商家同意并由業(yè)務(wù)員代為在網(wǎng)上下單退貨，但至今未收到退款。這期間聯(lián)系了當(dāng)時(shí)經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員，但其已離職，給了商家負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà)，多次聯(lián)系對(duì)方，但對(duì)方答復(fù)說(shuō)總部未撥款，還要繼續(xù)等待，等多久不確定。也通過(guò)網(wǎng)站400客服電話(huà)聯(lián)系過(guò)，但客服給的答復(fù)是可以反饋信息，但不確定什么時(shí)候能解決，也無(wú)法提供任何相當(dāng)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系信息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已為您反饋，之后會(huì)有相關(guān)工作人員與您聯(lián)系處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
